Laatst bijgewerkt: 5 juni 2026
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen u en Secretaresse.ai. Afwijkingen gelden alleen als wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben bevestigd. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand. Onze diensten richten zich uitsluitend op zakelijke klanten.
Secretaresse.ai biedt op AI gebaseerde assistentiediensten aan, die afhankelijk van het gekozen pakket onder meer kunnen omvatten: het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het inplannen van afspraken, een chatassistent voor uw website en sociale kanalen, en het geautomatiseerd verzamelen van klantbeoordelingen (Reputatie Manager). De exacte inhoud en functionaliteiten zijn die welke op de betreffende bestel- of productpagina zijn beschreven.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst via onze bestelpagina en wij deze bevestigen of de Dienst beschikbaar stellen. Voor het activeren van de Diensten kunnen wij u vragen aanvullende bedrijfsgegevens aan te leveren via een onboardingformulier.
Voor het gebruik van de Diensten kan een account nodig zijn. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. Vermoedt u misbruik of ongeoorloofde toegang, dan dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
Een tijdige en correcte levering van de Diensten vereist uw medewerking. U levert de gevraagde informatie aan (zoals bedrijfsgegevens, openingstijden, diensten, telefoon- en agendakoppelingen) en zorgt dat deze juist en actueel is. Vertraging of onvolledigheid in uw aanlevering kan de oplevering en de werking van de Diensten beïnvloeden.
Tenzij op de bestelpagina anders is vermeld, start uw abonnement met een gratis proefperiode van 14 dagen. Gedurende de proefperiode kunt u kosteloos opzeggen. Zegt u niet op vóór het einde van de proefperiode, dan gaat het betaalde abonnement automatisch van start tegen de op de bestelpagina vermelde prijs.
De geldende prijzen zijn die welke op de betreffende bestelpagina staan vermeld op het moment van bestellen. Betaling vindt plaats via onze betaaldienstverlener Stripe, op de bij de Dienst aangegeven wijze en frequentie (in beginsel maandelijks vooraf). U machtigt ons om de verschuldigde bedragen via de gekozen betaalmethode te incasseren. Bij niet-tijdige of mislukte betaling kunnen wij de Diensten opschorten en kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten verschuldigd worden.
Voor zakelijke klanten binnen de EU met een geldig btw-identificatienummer kan de btw worden verlegd (reverse charge). In dat geval bent u zelf verantwoordelijk voor de aangifte en afdracht van de btw in uw land. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van het door u opgegeven btw-nummer en overige fiscale gegevens.
Wij mogen onze prijzen wijzigen. Een wijziging van het tarief voor uw lopende abonnement kondigen wij vooraf aan. Bent u het niet eens met een prijsverhoging, dan kunt u het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar, tenzij op de bestelpagina anders is aangegeven. Opzegging kunt u doorgeven via support@secretaresse.ai. Na opzegging blijven de Diensten beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde periode; reeds betaalde bedragen worden niet naar rato terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
U gebruikt de Diensten uitsluitend rechtmatig en in overeenstemming met deze voorwaarden. Het is in het bijzonder niet toegestaan om de Diensten te gebruiken voor of in verband met:
U bent verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste en volledige (bedrijfs)gegevens, voor rechtmatig gebruik van de Diensten, en voor het beschikken over een geldige grondslag voor het verwerken van persoonsgegevens van uw eigen klanten en eindgebruikers. Waar van toepassing zorgt u voor de benodigde toestemmingen en informeert u betrokkenen, zoals beschreven in artikel 14.
De Diensten kunnen gesprekken opnemen en omzetten in tekst, en namens u SMS-, chat- of andere berichten versturen aan uw klanten. U bent ervoor verantwoordelijk dat hiervoor een geldige grondslag bestaat, dat de vereiste opt-in en afmeldmogelijkheden worden geboden, en dat eindgebruikers waar wettelijk vereist vooraf worden geïnformeerd over het gebruik van een AI-assistent en/of gespreksopname.
Onze Diensten maken gebruik van kunstmatige intelligentie. Hoewel wij streven naar een hoge kwaliteit, kan de uitkomst van een AI-systeem fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos, volledig of vrij van onjuistheden functioneren. U blijft verantwoordelijk voor de wijze waarop u de output gebruikt en wij adviseren passend menselijk toezicht, met name bij belangrijke of spoedeisende communicatie.
Wij spannen ons in om de Diensten zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen en bieden geen specifiek serviceniveau (SLA), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Wij mogen de Diensten tijdelijk opschorten voor onderhoud, updates of om veiligheidsredenen. Support is bereikbaar via support@secretaresse.ai.
Wij ontwikkelen onze Diensten voortdurend door en mogen functionaliteiten toevoegen, wijzigen of verwijderen. Wij streven ernaar de kernfunctionaliteit waarvoor u heeft betaald in stand te houden. Bij een wezenlijke vermindering van de functionaliteit informeren wij u tijdig.
Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Diensten, de software, Suzanne en de bijbehorende materialen berusten bij Secretaresse.ai of haar licentiegevers. U krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Voorstellen of feedback die u ons verstrekt, mogen wij vrijelijk gebruiken om onze Diensten te verbeteren.
De gegevens en content die u aanlevert of die via uw gebruik van de Diensten ontstaan, blijven van u. U verleent ons een beperkt gebruiksrecht op deze gegevens voor zover dat nodig is om de Diensten te leveren, te onderhouden en te beveiligen. U staat ervoor in dat u gerechtigd bent deze gegevens aan ons ter beschikking te stellen.
Op de verwerking van persoonsgegevens is ons Privacybeleid van toepassing. Wanneer wij bij het leveren van de Diensten persoonsgegevens verwerken in uw opdracht (bijvoorbeeld van uw klanten), gebeurt dit op basis van een verwerkersovereenkomst, die op verzoek beschikbaar is.
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is.
De Diensten worden geleverd "zoals zij zijn" en "zoals beschikbaar". Voor zover wettelijk toegestaan sluiten wij alle niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden gegeven garanties uit, waaronder garanties over geschiktheid voor een bepaald doel, een bepaald resultaat (zoals een aantal afspraken of beoordelingen) of ononderbroken beschikbaarheid.
Onze aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat u in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste opdrachten, gemiste, verkeerd ingeplande of niet doorgekomen afspraken, reputatieschade of gevolgschade. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant of voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
U vrijwaart ons tegen aanspraken van derden (waaronder uw eigen klanten en eindgebruikers en toezichthouders) die voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van de Diensten in strijd met deze voorwaarden of met toepasselijke wetgeving, waaronder het ontbreken van een vereiste grondslag of toestemming voor het verwerken van persoonsgegevens of het versturen van berichten.
De Diensten maken gebruik van diensten van derden, waaronder betaalverwerking (Stripe), advertentie- en pixeldiensten (Meta) en CRM-, formulier- en berichtendiensten (HighLevel). Op het gebruik van die diensten kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende partij van toepassing zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of handelingen van deze derden.
Wij zijn niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien wij daartoe verhinderd zijn als gevolg van overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers of dienstverleners (zoals telecom-, hosting- of betaalproviders), cyberaanvallen, stroom- of internetstoringen, en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wij mogen de Diensten opschorten of de overeenkomst beëindigen indien u tekortschiet in de nakoming van deze voorwaarden, bij niet-betaling, bij misbruik, of indien dat wettelijk of om veiligheidsredenen noodzakelijk is. Waar redelijk geven wij u eerst de gelegenheid het verzuim te herstellen.
Na beëindiging vervalt uw recht om de Diensten te gebruiken. Op uw verzoek en binnen een redelijke termijn kunnen wij u, voor zover technisch mogelijk, de bij ons aanwezige klantgegevens beschikbaar stellen, waarna wij deze conform ons Privacybeleid verwijderen of anonimiseren, behoudens wettelijke bewaarplichten.
U mag uw rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen aan een derde. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen, bijvoorbeeld in het kader van een reorganisatie of overname, mits uw rechten daardoor niet worden verminderd.
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen die uw rechten raken, informeren wij u tijdig, bijvoorbeeld per e-mail. Blijft u de Diensten na ingang van de wijziging gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding.
Is een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en treedt voor de betreffende bepaling een geldige bepaling in de plaats die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert. Het niet (direct) afdwingen van een recht houdt geen afstand van dat recht in. Deze voorwaarden, samen met de bestelpagina en het Privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen.
Kennisgevingen aan ons kunt u richten aan support@secretaresse.ai. Kennisgevingen aan u sturen wij naar het door u opgegeven e-mailadres of plaatsen wij in uw dashboard.
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Secretaresse.ai is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die wij niet in onderling overleg kunnen oplossen, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op via support@secretaresse.ai. Zie ook ons Privacybeleid.
