24/7 Bereikbaar Zijn Als Ondernemer: Zo Doe Je Het Zonder Burn-out

24/7 bereikbaar zijn betekent dat er op elk moment van de dag iemand jouw telefoon opneemt. Ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen. Voor veel ondernemers klinkt dat als een onmogelijke opgave. Of als een recept voor stress.

Toch is het simpeler dan je denkt. En het hoeft jou geen extra uren te kosten.

In dit artikel lees je wat het je kost als je niet 24/7 bereikbaar bent. Je ontdekt welke opties er zijn om altijd bereikbaar te zijn. En je leest hoe je dat doet zonder jezelf op te branden.

Wat betekent 24/7 bereikbaar zijn precies?

24/7 bereikbaar zijn betekent dat klanten je op elk uur van de dag kunnen bereiken. Zeven dagen per week, het hele jaar door. Zonder voicemail en zonder wachttijd.

Voor de meeste ondernemers is dat niet de realiteit. Je neemt op als je kunt. Maar zit je in gesprek, achter het stuur of gewoon lekker vrij, dan gaat de telefoon over naar de voicemail. Of niemand neemt op.

Het punt is: bereikbaarheid gaat niet over jouw kantooruren. Klanten bellen wanneer het hen uitkomt. 's Avonds op de bank. In het weekend. Tijdens hun eigen pauze. Als jij dan niet opneemt, bellen ze de volgende.

Zelfs grote organisaties worstelen hiermee. De KvK is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. Daarbuiten kun je nergens terecht. Als kleine ondernemer kun je daar juist het verschil maken, door wel altijd bereikbaar te zijn.

Is een bedrijf verplicht om telefonisch bereikbaar te zijn?

Nee. Er is geen wet die je verplicht om de telefoon op te nemen. Je bepaalt zelf hoe en wanneer klanten je bereiken.

Maar wettelijk en commercieel zijn twee verschillende dingen. Je klanten verwachten gewoon dat ze je kunnen bereiken. Neem je niet op, dan voelt dat voor hen als een dichte deur.

En ze onthouden dat. Iemand die twee keer geen gehoor krijgt, belt geen derde keer. Die klant is weg. Vaak voorgoed.

Dus nee, 24/7 bereikbaar zijn is geen plicht. Maar het is wel een van de goedkoopste manieren om klanten binnen te houden.

Wat kost het je als je niet 24/7 bereikbaar bent?

Meer dan je denkt. Elke gemiste oproep is een potentiële klant die naar een ander gaat.

De cijfers liegen er niet om. Uit onderzoek blijkt dat 62 procent van de zakelijke telefoontjes niet wordt opgenomen. En van de mensen die geen gehoor krijgen, belt 85 procent niet terug. Ze pakken gewoon de volgende naam uit de zoekresultaten.

Reken het eens door voor jezelf.

Drieduizend euro per maand. Alleen door telefoontjes die je 's avonds en in het weekend mist. En dan tellen we de oproepen tijdens kantooruren, als je in gesprek bent, nog niet eens mee.

Wil je precies weten wat dit jouw bedrijf kost? Lees dan ons artikel over de kosten van gemiste oproepen.

Is het gezond om altijd bereikbaar te zijn?

Voor jou als mens: nee. Constant je telefoon in de gaten houden is slopend. Het geeft stress, verstoort je vrije tijd en kan op termijn leiden tot een burn-out.

En hier zit de denkfout die veel ondernemers maken. Ze denken: als ik 24/7 bereikbaar wil zijn, moet ik dus zelf altijd aan staan.

Dat klopt niet. Jij hoeft niet 24/7 bereikbaar te zijn. Je bedrijf wel.

Dat is precies het verschil dat een goede oplossing maakt. De telefoon wordt opgenomen, afspraken worden ingepland, vragen worden beantwoord. En jij hoeft er niets voor te doen.

Zo ben je bereikbaar zonder aan te staan. Je legt je telefoon 's avonds gerust weg. Je geniet van je weekend. En toch mis je geen enkele klant.

Hoe kun je 24/7 bereikbaar zijn zonder zelf op te nemen?

Er zijn vier manieren om altijd bereikbaar te zijn. Ze verschillen flink in prijs, gedoe en resultaat.

Wat kost 24/7 bereikbaarheid met een digitale receptioniste?

Secretaresse.ai kost 397 euro per maand. Een vast tarief, voor onbeperkte gesprekken, 24 uur per dag, ook in het weekend en op feestdagen.

Geen kosten per gesprek. Geen kosten per minuut. Geen verrassingen aan het eind van de maand. Je weet precies waar je aan toe bent.

Zet het naast de andere opties en het plaatje wordt snel duidelijk.

Reken je het terug naar het rekenvoorbeeld van hierboven? Dan ving je met een digitale receptioniste die 3.000 euro aan gemiste omzet per maand op. Min het vaste tarief van 397 euro houd je ruim 2.600 euro over. Per maand.

Voor welke ondernemers is 24/7 bereikbaar zijn belangrijk?

Voor bijna iedereen die klanten telefonisch te woord staat. Maar bij sommige bedrijven telt het extra zwaar.

Praktijken. Een tandarts, fysiotherapeut of huisarts krijgt de hele dag door telefoontjes. Vaak op momenten dat de balie het te druk heeft. Wie niet opneemt, mist afspraken en krijgt no-shows. Lees hoe je telefonische bereikbaarheid verbetert in de praktijk.

Vakmensen. Een loodgieter of installateur staat met zijn handen in het werk. De telefoon gaat, maar opnemen kan niet. En juist die beller had een spoedklus. Vaak 's avonds of in het weekend.

Horeca en dienstverlening. Een restaurant krijgt reserveringen op de gekste momenten. Een kapper wil geen boekingen mislopen omdat de zaak vol zit.

ZZP'ers. Als je alleen werkt, ben je altijd ergens mee bezig. Elk telefoontje dat je mist, mis je persoonlijk. En dat tikt aan.

Kortom: als klanten je bellen, is 24/7 bereikbaar zijn waardevol. En met de juiste oplossing kost het je bijna geen moeite.

Bereikbaarheid tijdens vakantie en drukke periodes

24/7 bereikbaar zijn is niet alleen een kwestie van 's avonds en 's nachts. Het gaat ook over die twee weken dat je op vakantie bent. Of die drukke maand waarin je gewoon geen tijd hebt om op te nemen.

Juist dan lopen de gemiste oproepen op. En juist dan wil je niet dat je klanten naar de concurrent gaan.

Een digitale receptioniste vangt dat allemaal op. Hij werkt door terwijl jij op het strand ligt. Hij neemt op terwijl jij een klant helpt. Je bent bereikbaar, altijd, zonder dat je je vrije tijd hoeft op te offeren.

Meer lezen? Bekijk ons artikel over bereikbaar blijven tijdens je vakantie en over bereikbaarheid buiten kantooruren.

Veelgestelde vragen

Deel dit artikel